EGouv municipal – 3 raisons pour introduire un service en ligne aux PME d’abord

EGouv municipal – 3 raisons pour introduire un service en ligne aux PME d’abord

Une majorité de services en ligne qui sont introduits par les municipalités, et qui s’adressent à la fois aux citoyens et aux PME, le sont simultanément ou introduits aux citoyens d’abord.
Dans la mesure où le service en ligne pour la PME est une version identique ou augmentée de la version pour les citoyens, il pourrait s’avérer plus judicieux d’introduire le nouveau service aux PME d’abord. Voici 3 raisons pourquoi.

Une meilleure rétroaction

Lors des dernières phases de test d’un service en ligne, on rend généralement l’application disponible à un nombre restreint d’usagers, dans leur environnement typique et on leur demande de nous transmettre leur rétroaction. Ceci permet non seulement de valider l’application (qui est généralement presqu’au point à ce moment) mais également les divers processus mis en place dans la municipalité pour soutenir le service.

Faire ces tests auprès des PME permet une quantité de rétroaction plus importante, car ces dernières utilisent généralement le service en ligne de façon plus intensive qu’un citoyen.

La qualité de rétroaction est aussi plus riche, car les PME utiliseront souvent un plus grand nombre de fonctionnalités du service que le citoyen.

Conserver le momentum du projet

Les PME adoptent les services en ligne plus rapidement que la population. Cela en raison de gains de productivité plus élevés que pour les citoyens. Ils demandent aussi moins d’efforts promotionnels que les citoyens pour atteindre les niveaux d’adoption recherchés. Ceci permet de conserver la lancée du projet et d’obtenir des résultats encourageants dès le lancement.

Limiter le risque

Les PME sont significativement moins susceptibles d’aller sur les médias sociaux pour dénoncer les problèmes du service en ligne que le sont les citoyens. Le risque à la réputation d’un projet, bien que généralement pas le plus important, a tout de même le potentiel de le faire dérailler et surtout d’embarrasser les élus.

De plus, si une faille majeure devait se déclarer suite au lancement officiel du service il est plus facile de gérer l’impact sur le groupe restreint que sont les PME.

D’autres raisons pourraient s’ajouter à cette liste, mais il s’agit là déjà de raisons suffisantes pour amorcer la réflexion quant à la séquence d’introduction d’un nouveau service en ligne.

TechnoMarketing fera relâche jusqu’à 19 août prochain. Bon été.
TechnoMarketing will be back on August 19. Have a great Summer.

Business models and processes for agile selling

Business models and processes for agile selling

(Utiliser le traducteur à droite ou au bas du texte pour sélectionner une autre langue)

As we saw in TechnoMarketing’s previous post, business models that currently make the most sense marketing-wise are ones that focus on understanding customers’ changing needs and getting solutions to market quickly and efficiently.
Such business models will have to:

  • receive, process and circulate efficiently a constant flow of information,
  • remove corporate silo walls or make them completely permeable,
  • ensure an unimpeded flow of ideas,
  • make the most of their human resources qualifications,
  • minimize permission levels and
  • organize work to quickly answer market requirements,

Taking inspiration from design thinking process as well as agile product development processes can take us a long way into answering those needs.

Design Thinking
Design thinking is, in short, a multi-step process paired with a given tool box that can be applied to any situation where a creative solution is required to solve a problem. Above all it is a human-centric process both in methodology (in takes into account human nature and human interactions) and in focus (it is centered on customer/user experience).
The major steps involved in design thinking are:

  • Discovery – unleash the minds. Let the ideas/information flow from all sources with no barriers.
  • Acquiring knowledge – When the problem is better defined and embryos of solutions emerge dig deeper to acquire a better understanding of the solutions
  • Iterative experimentation/feedback loop – Implement the solutions that were identified in small iterative steps. Get customer/user feedback at every step and go back and correct if necessary.

Agile product development
Agile product development is a set of processes that allow development of a solution in the fastest and most efficient way possible. Scrums, fast stand-up meetings, are one of the core processes of agile product development. Scrums:

  • remove corporate silo walls,
  • use an iterative process,
  • create environments where exchanging information and ideas is core and,
  • focus on getting a product/service out the door fast.


A future post will delve into bringing together design thinking and agile product development to create a framework for ensuring lean agile selling machines.